Fernwartung
Wenn Sie eine Sitzungs-ID für eine Fernwartung von uns erhalten haben, können Sie diese unten in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Im Anschluss wird unser Fernwartungsmodul heruntergeladen. Dort bestätigen Sie bitte, dass wir auf Ihr Gerät zugreifen bzw. es steuern dürfen.
Sollten Sie Kunde sein und noch keine Sitzungs-ID für Ihren aktuellen Fall von uns erhalten haben, können Sie alternativ unser SB-Portal nutzen oder vorzugsweise ein Ticket in unserem Ticket-System öffnen. Sie können uns als Kunde auch jederzeit eine E-Mail an support@gudzik.com senden, um ein Ticket zu öffnen. Wir werden dann schnellstmöglich in Kontakt mit Ihnen treten.
Wichtige Hinweise zur Fernwartung
Sie sind im Begriff eine Fernwartungssitzung mit einem Mitarbeiter der Gudzik e.K. herzustellen. Bitte beachten Sie die unten stehenden Bedingungen und Informationen.
Bedingungen und Haftungsausschluss
Die Gudzik e.K. übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit verantwortlich. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.
Die Gudzik e.K. übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
Es gelten weiterhin die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Hinweise zum Datenschutz
Wir nutzen Zoho Assist. Anbieter dieses Dienstes ist die Zoho Corporation GmbH, Trinkhausstraße 7, 40213 Düsseldorf, Germany. Der Mutterkonzern des Anbieters sitzt jedoch außerhalb der EU.
Wir haben als Serverstandort die EU ausgewählt, sodass Ihre über Zoho Assist verarbeiteten Daten in der Regel auf EU-Servern verarbeitet werden. Es ist dennoch nicht ausgeschlossen, dass Daten in den USA, Indien, Australien, Kanada verarbeitet werden.
Die Datenübertragung in Drittstaaten wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://www.zoho.com/privacy.html.
Auftragsverarbeitung
Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) zur Nutzung des oben genannten Dienstes geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.
Zweck und Rechtsgrundlagen
Die Fernwartungs-Tools werden genutzt, um bestimmte Leistungen gegenüber unseren Kunden anzubieten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Des Weiteren dient der Einsatz der Tools der allgemeinen Vereinfachung und Beschleunigung der Kommunikation mit uns bzw. unserem Unternehmen (berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Soweit eine Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt der Einsatz der betreffenden Tools auf Grundlage dieser Einwilligung; die Einwilligung ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufbar.
Speicherdauer
Die unmittelbar von uns über Fernwartungs-Tools erfassten Daten werden von unseren Systemen gelöscht, sobald Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Gespeicherte Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät, bis Sie sie löschen. Zwingende gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.
Auf die Speicherdauer Ihrer Daten, die von den Betreibern der Fernwartungs-Tools zu eigenen Zwecken gespeichert werden, haben wir keinen Einfluss. Für Einzelheiten dazu informieren Sie sich bitte direkt bei den Betreibern der Fernwartungs-Tools.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.